Política de reembolso

📦 Política de Devolução e Reembolso — Serralheria Martins

Na Serralheria Martins, todos os produtos são feitos sob medida e por encomenda, com atenção especial aos detalhes e à necessidade de cada cliente. Por isso, nossa política de devolução e reembolso segue critérios claros, baseados no Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando o direito dos nossos clientes e o processo artesanal da produção.

🕒 Prazo de Produção

Todos os produtos possuem o prazo de produção descrito no final da descrição de cada item. O tempo médio é de 7 a 14 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do projeto e a demanda da oficina.

📍 Retirada e Entrega

Alguns produtos são exclusivos para retirada, conforme especificado na página de cada item. A retirada deve ser feita mediante agendamento prévio após a confirmação de que o pedido está finalizado.

🔁 Devoluções

Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda e personalizados, as devoluções só serão aceitas nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação identificado na retirada ou entrega;

  • Produto entregue em desacordo com o que foi combinado por escrito (modelo, cor, medidas diferentes do pedido aprovado).

Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após a retirada ou entrega do produto, enviando fotos e uma descrição do problema para avaliação técnica.

💰 Reembolso

Caso seja identificado um erro de produção ou defeito, e não seja possível realizar o reparo ou substituição no prazo máximo de 15 dias, o reembolso total ou parcial será feito conforme a situação:

  • Erro de fabricação ou descumprimento do pedido: reembolso integral;

  • Desistência do cliente após início da produção: não haverá reembolso, conforme Art. 49 do CDC, por se tratar de item personalizado;

  • Cancelamento antes da produção: reembolso de até 50% do valor pago, referente a custos administrativos e reserva de materiais.

O reembolso será feito preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 7 dias úteis após a aprovação.

❗Importante

  • Antes de finalizar sua compra, confira todas as medidas e especificações;

  • Produtos com avarias causadas por mau uso ou armazenamento inadequado não serão reembolsados;

  • Não realizamos trocas por arrependimento em produtos sob encomenda, conforme legislação vigente.

📞 Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo WhatsApp [(84) 9149-5555] ou pelo e-mail serralheriamartins@gmail.com.